Daniel Prats PQPI: septiembre 2011

martes, 27 de septiembre de 2011

[MSI] A3: Cas D'Atenció Tècnica.Situació

Situació 1
C: Hola, bon dia dic per que em a espatllat el disc dur com podria arreglar?
T: Bon dia, podria aclarir millor el problema del seu disc dur.
C: Se m'han esborrat arxius que tenia guardats a Els meus Documents.
T: Bé, el seu problema pot ser que el seu disc dur està infectat de virus, les possibles solucions que li podem oferir és passar-li un escàner d'antivirus o si no formatar el disc dur ¿que vol que fem?
C: Em podria formatar el disc dur?
T: Si, podem enviar un tècnic a casa, o guiar per tu per formatar l'ordinador de casa ¿quina opció voleu?
C: Quant em costaria el tècnic?
T: Podem enviar-ne un gratis perquè li format l'ordinador, també podem oferir-li el formateig del seu disc dur i una reintalacion del seu sistema operatiu per 85 €.
C: Preferia que em manessin un tècnic per formatar l'ordinador res més.
T: Bé, llavors li enviarem un tècnic ¿podrianos dir-nos que dia i hora li aniria bé perquè nosaltres enviem un tècnic a formatar l'ordinador?
C: Demà a les 6 de la tarda.
T: Bé, li enviarem un tècnic demà a les 6 de la tarda:
C: D'acord, ja que molta gràcies.

Situació 2:
C: Hola bons dies dic perquè tinc un problema amb la torre de l'ordinador que no em s'encén i volia saber la solució.
T: Hola bo dies el seu problema podria ser
per una peça de la torre.
C: I que em recomana que puc acostar?
T: Doncs li podríem dur un tècnic?
C: I com em costaria?
T: Li costaria 35 €
C: Bé doncs mendame un tècnic
T: Que ara li semblaria bé que fóssim a reparar la seva torre?
C: El dimecres a les 8 del vespre.
T: Doncs molt bé asta el dimecres.
C: Moltes gràcies, bona tarda.